心电图的广播节目和播客, 医疗保健上升/下降, 为我们提供了未经过滤的视角,让我们了解美国医疗保健体系中哪些有效,哪些无效. 主持:心电主任Dr. 尼克·范·特海登, 每一集都有嘉宾小组成员探讨美国医疗保健的优点和缺点,以及如何使这个系统为每个人云顶集团.
当我还是个年轻云顶集团40011官网的时候, 我总是主动与病人的亲属交谈,并与他们进行艰难的讨论. 这并不好玩,但我意识到它的重要性,以及它对这个家庭的意义.
当时, 我认为我在传达坏消息方面做得很好, 澄清一下, 通常指近亲的死亡. 我相信我是有同情心的, 支持, 善于处理家人的情绪,理解他们的经历.
若干年后,当我的父亲去世时,我发现事实远非如此. 只有经历了那次经历,我才意识到要真正理解一个人的感受是多么困难,除非你自己也有类似的经历.
在过去的几年里, 我听到了一个反复出现的主题,那就是将患者的声音纳入医疗云顶集团,并将他们的意见和观点纳入医疗云顶集团. 尽管说了这么多,但我还没有看到多少执行情况.
四月是睾丸癌宣传月. 睾丸癌是20-35岁年轻男性中最常见的癌症. 好消息是,如果发现并及时治疗,它是高度可治疗的,并且有很好的结果.
史蒂夫·麦克米伦是心电图 Management Consultants的负责人, 他花了10年的时间专注于改善病人的就医条件. 在进行常规个人筛查的过程中, 史蒂夫在他的睾丸上发现了一个肿块,这让他开始了癌症治疗之旅——谢天谢地,结果是积极的, 但也不是没有一些挑战, 用病人的声音, 可以消除或完全避免吗. 他在《官方网站》第72集中分享了自己的经历. 以下是其中的一些节选.
诊断.
“2021年,我被诊断出患有睾丸癌. 我发现了一个肿块, 去看云顶集团40011官网了, 去看了专科云顶集团40011官网和肿瘤云顶集团40011官网, 并在五天内做了手术. 手术暂时消除了癌症,第二天我就可以回去工作了. 所以几乎就像什么都没发生一样. 三个月后,癌细胞已经扩散到我的淋巴结. 两周后我开始化疗. 我去旅行了三个月——不能工作, 四轮化疗, 头发掉光了, 因为感染在医院住了一个星期. 好消息是我们还有一年半的时间, 而且我没有癌症,也在监控计划中.”
小事积少成多.
“作为一名患者访问顾问, 我真的很感激转诊的周转时间,以及我通过系统的速度有多快. 但也有一些事情是我从未考虑过的——其中大部分与如何接听电话或安排约会的“X”和“O”无关, 但更多的是如何确保病人有正确的感觉,并与他们的护理团队有正确的互动.”
“所以对我来说,一个微不足道但意义深远的例子是,每次我打电话给我的癌症中心, 总是会有同样的等待音乐——它永远不会改变. 我在呼叫中心做了10年的顾问, 我从来没考虑过手摇音乐. 但当你痛苦的时候, 你恶心, 你在去医院的路上, 你会听到同样的音乐, 它开始触发一种感官情感. 在癌症消失之后, 即使是六个月后, 我打电话要我的监视检查,然后听到那音乐. 这让我感到恶心. 这些小事情是我们在宏观咨询中没有考虑到的, 但作为一个病人,它成就或破坏了一个人的一天.”
把他的病人经验带到他的咨询实践中.
“我们的团队在过去几年开始关注的是包括患者体验. 我们确保医疗系统有病人焦点小组, 因为病人的声音太重要了. 当涉及到实际的感觉, 以及实际的体验, 我们得听听病人的意见. 我很高兴越来越多的云顶集团40011官网开始这样做.”
在播客上, Steve分享了他希望告诉癌症中心管理层他的经历,以及组织如何更好地征求患者的意见.
编辑: 马特杂粮面包
出版于2023年4月24日
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